随着生活水平的提高,绿色家居的理念深入人心,消费者在购买家具产品时,宁愿付出更高昂的价格以求购买到真正绿色环保的产品。但是,消费者走进家居卖场就会发现,商家出示的家具绿色环保认证五花八门,让人真假难辨,不敢放心购买。
家具产品争打绿色环保牌
北京的消费者方先生刚刚装修完房子,打算通风一段时间后再入住。最近,他和家人打算去卖场选购家具,看了几家家具店后,他犯难了:“商家提供的家具环保认证五花八门,还真不知道究竟该相信哪一个。”
方先生对记者表示:“家居环境绿色环保的重要性人人皆知,我们也愿意多花点儿钱买到真正环保的产品。但是,卖场里几乎每个商家都说自己的产品绿色环保,有的柜子一打开门就冒出一股刺鼻的气味,这样的产品都能拿出绿色产品认证证书,这不是在忽悠人吗?”
日前,记者走访北京亿客隆、龙凤之家等卖场时发现,商家都在争打绿色环保牌。在亿客隆家具市场,一位卖沙发的销售人员对记者承诺:“你放心,我们这里所有的材料都是合格的,绿色环保。”但是,他根本拿不出产品的绿色环保检测证明。
在另一家家居卖场,两家不同品牌的床垫均称获得了绿色产品认证。一家的认证证书复印在一张白纸上,外面罩着塑料薄膜,证书上认证单位的印章很模糊;另一家床垫的环保认证附在说明书后面,密封在床垫的包装里,如果不购买床垫,就无法看到认证证书。
记者在走访时发现,许多家具品牌都打出“甲醛释放量最低”等标语,店内工作人员也多以环保、健康等理由推销产品。他们纷纷表示,除了价格因素外,环保性能是消费者选购家具时主要考虑的因素。
有些绿色环保认证可以花钱买
据记者了解,目前,家具市场上的绿色认证标志有10多种,这些认证机构既有官方组织,也有民间组织,其中有不少违反了《中华人民共和国认证认可条例》的相关规定,提醒消费者在购买家具产品时别被这些所谓的认证给忽悠了。
据业内人士向记者透露,市面上各式各样的绿色环保认证有含金量高低之分,权威的国家级认证要求非常严格,如中国环境标志产品认证(即“十环认证”),含金量最高;有的认证机构是民间组织,证书花钱就可以买到。
“国内大大小小有数以百计的环保认证机构,有的注册资本只需要300万元,门槛很低。”某家具企业品牌负责人对记者表示,部分机构提供的环保认证肯定“不靠谱”。他告诉记者,家具企业拿出的绿色环保认证五花八门,有的是企业自制的,有的是花钱买来的,有的则是由不具备认证资格的机构出具的。
他告诉记者,在家具环保认证方面,国家并没有强制性规定,而是采取自愿的原则,所以家具市场上的环保认证相对来说较为混乱。
记者在百度输入“环保产品认证”后,发现多家咨询公司声称能“手续简化,确保短时间内顺利拿到十环认证”。记者以一家家具公司的名义拨打了其中一家公司的电话,该公司的工作人员表示,“十环认证”需要企业先提出申请,只有通过申请以后才能进行“操作”,至于具体的操作价格,对方称“要面谈”。
购买绿色产品要认准十环标志
北京家具协会秘书长于秀苏告诉记者,现在家具市场上的绿色环保认证大多是由一些行业协会、学会、促进会等颁发的,这些机构是否有正规备案,其做出的环保认证是否真实可信等都有待商榷。
据于秀苏介绍,目前行业内较受认可的环保认证,除了国际上通用的ISO14000环境体系认证之外,就是“十环认证”以及“CQC质量环保产品认证”(见右上图)。“十环认证”是由国家环保部倡导和颁发的,是国内最高级别的环保产品认证,在政府采购的项目中,可优先采购获得该认证的产品;“CQC质量环保产品认证”能对产品的环境质量做出全面评价。
目前,一些商家鼓吹自己的产品是绿色产品,其依据就是符合国标。“业内人士都知道,符合国标并不等同于绿色产品。国家标准只是家具进入市场的准入标准,达不到这个标准,就没有资格进入市场,而绿色环保产品的认证要求非常高。”于秀苏表示,商家把符合国家标准说成是绿色环保产品,有误导消费者之嫌。
另外,国家明文规定只有通过“十环认证”的产品才能称为“绿色产品”,如果厂家出示别的绿色产品认证,消费者一定要多留个心眼儿。
观点
请不要再忽悠消费者
“忽悠”一词本是东北方言,随着赵本山的喜剧小品而红遍大江南北。忽悠就是利用语言,通过误导巧设陷阱,引人上钩,叫人上当,其本质是不择手段地坑蒙拐骗,但是与诈骗一词比较起来,忽悠显得比较温和,有一些调侃的意味。在许多商家看来,忽悠是一种高超的营销技巧。就家居行业而言,产品货不对板、商家宣传夸大其辞、质量不过关、环保性能不达标……这些问题始终困扰着消费者,而在产品销售之初,若想顺顺利利地让消费者掏钱,都离不开商家的忽悠。
“家具建材行业有太多的潜规则和误导宣传,商家卖货就是下套,顾客买货就是挨宰,放心消费、明白消费咋就这么难!”这是许多消费者的由衷感叹。
近些年来,随着房地产市场的红火,以及人们对高品质生活的追求,家居市场迎来了快速发展的新时期。与此同时,由于家居行业“大市场、小企业”的特点,行业发展不够成熟、规范,相关标准尚未完善,再加上消费者缺乏相关知识,使得家居类产品的投诉日渐增多,而消费纠纷比较集中、突出的问题就是商家的误导、虚假宣传。
由于一般消费者对家具建材等家居产品的鉴别能力较弱,缺乏相关知识,因此,家居行业信息不对称的情况相当严重,消费者很容易被商家的误导所迷惑。商家正是利用这一点,常常对消费者隐瞒实情,用五花八门的新概念把某些家居产品宣传得天花乱坠,使消费者丧失辨别能力。对于商家来说,这种“宰人”之道早已成为行业的潜规则。
商家在销售家居产品时的忽悠、误导,消费者辨别起来有一定难度,因为其有一定的事实基础,却用言过其实、偷换概念、转移话题、虚假承诺等方式进行了一番包装。完全的谎言容易被人识破,而忽悠则像一个精心设计的圈套,似是而非、貌似有理,让消费者心甘情愿付出高额的代价为名不副实的产品埋单。
《消法》明确规定,不允许经营者对商品或服务做令人误解的虚假宣传。但在家居消费中,各种“道高一尺、魔高一丈”的忽悠、误导仍令人防不胜防,许多消费者只有在事毕之后,才明白自己上当了。
毋庸置疑,靠忽悠推销产品只能一时得逞,赚得一些眼前利益,绝不能赢得消费者长久的青睐,相信商家也十分明白这一点。企业若想在市场中站稳脚跟,最终还要靠实打实的产品和服务,依靠忽悠这种营销方式,只会让产品和品牌越来越远离市场主流,被人们所唾弃。为了行业的健康和谐,为了企业的长远利益,请不要再忽悠消费者。
忽悠是市场不成熟、不规范的表现,我们相信随着企业发展逐渐走向理性、市场监管机制日益完善、从业人员素质不断提高,忽悠这种营销手法将逐渐被市场淘汰。我们期盼家居行业尽快规范、成熟起来,让人们能够放心消费、明白消费。
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